群眾來你單位辦事，大吵大鬧，投訴你的同事小王工作不認真、態(tài)度很差，還說要跟領導反映，此時你怎么辦？（2016年6月22日上午廣東省公務員面試真題（地稅系統(tǒng)）） 【尚優(yōu)參考解析】
群眾對我們的工作不滿意，并且大吵大鬧，這種情況已經(jīng)影響到單位工作的正常開展，同時也會對我們單位的形象造成不良的影響。作為單位的一員，我會立刻采取措施防止事態(tài)的進一步擴大：第一，立馬將辦事群眾安排到旁邊的休息處休息，認真記錄他反映的問題，并請他簽字確認所反映的情況以及麻煩他留下聯(lián)系方式以便我們后續(xù)可以及時反饋處理結果；對他要辦理的業(yè)務進行詳細的咨詢；同時，讓其他同事疏散圍觀群眾，引導周圍群眾有序進行業(yè)務辦理。第二，如果該名群眾的業(yè)務尚未辦完我會要其他的同事協(xié)助他進行辦理，并且把群眾反映的問題跟同事小王說明，和小王一起商量解決辦法。第三，待群眾情緒穩(wěn)定之后，我協(xié)助小王和投訴群眾進行耐心解釋。把辦事的相關規(guī)定和流程向他解釋清楚，消除他的誤會。可能是由于今天辦事群眾過多，造成他排隊時間太長。或者我們的工作過程中確實存在一些不足，對此，我們表示深深的歉意，希望能夠得到他的諒解。最后，我建議小王把發(fā)生的事情做一個詳細的記錄，并向領導匯報。我也會對這名群眾進行回訪，詢問他對我們的處理結果是否滿意。我相信在我們真誠的溝通和耐心的解釋下，群眾一定會配合我們的工作。在今后的工作中我們不但要提高自己的業(yè)務能力和水平，而且也要實時了解群眾， 尤其是來我單位辦事的群眾的動態(tài)，防止類似問題的再次發(fā)生。 |
