摘要: 考生請聽題：近日，一消費者網(wǎng)購羽絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是棉服。該消費者稱，自己找到商家理論，卻被反問：“你應該清楚198塊錢能買到羽絨服？你覺得可能嗎？”事件一經(jīng)曝光迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示“商家虛假宣 ...
考生請聽題： 近日，一消費者網(wǎng)購羽絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是棉服。該消費者稱，自己找到商家理論，卻被反問：“你應該清楚198塊錢能買到羽絨服？你覺得可能嗎？”事件一經(jīng)曝光迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示“商家虛假宣傳，網(wǎng)購水太深！”對此，你怎么看？ 下面開始示范答題： 從前，網(wǎng)購是物美價廉的代名詞，而今，提起“網(wǎng)購”，大家的第一反應都是“虛假宣傳”“以次充好”“維權(quán)很難”。商家虛假宣傳還強詞奪理，雖然在短時間內(nèi)通過欺騙獲取了利益，但長此以往，將失去客源，更是污染了網(wǎng)購平臺的誠信環(huán)境，消費者將徹底喪失對網(wǎng)購平臺的信任。 網(wǎng)購大環(huán)境變得烏煙瘴氣，必定有“漏洞”可循。我們還需全方位透視，找出“漏洞”。 第一，消費者辨別意識差。面對“198羽絨服”的宣傳，自身相關知識欠缺，也沒有進行甄別，對商品的材質(zhì)沒有進行核實，更沒有向客服進行咨詢，因為貪圖小便宜就盲目下單，最終導致自身上當受騙。 第二，商家盲目逐利違法違規(guī)。在明晰自身經(jīng)營產(chǎn)品屬性的前提下，無視法律法規(guī)進行虛假宣傳，且在消費者證據(jù)確鑿來維權(quán)時強詞奪理，誠信經(jīng)營意識差。 第三，平臺管理力度弱。沒有對商家的產(chǎn)品質(zhì)量和宣傳進行嚴格的把控，且對于消費者維權(quán)的維權(quán)渠道設置單一不暢通，處理速度慢，處罰結(jié)果力度小，無法對不良商家形成震懾。 找到“漏洞”，我們就必須全力修補，將這種行為扼殺在搖籃中。 第一，相關媒體做好宣傳。邀請相關專家進行講座，在抖音等短視頻平臺進行直播，在直播過程中設置有關于消費者維權(quán)的單選題目，進行有獎問答，與觀眾積極互動，提高消費者的甄別能力。 第二，部門拓寬維權(quán)渠道。針對消費者消費欺詐正當維權(quán)設置相關熱線，保持工作時間暢通并安排專人負責，將反饋問題進行記錄在冊；同時在官網(wǎng)開辟問題反饋專欄，接收消費者私信并在規(guī)定的工作日將處理結(jié)果公示。 第三，網(wǎng)購平臺嚴格把關。要做到嚴格審核商家經(jīng)營資質(zhì)，做好商家售賣商品質(zhì)量的檢測，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳和銷售假冒偽劣商品的行為必須嚴肅處理，減少不良商家的搜索曝光，對于與實物嚴重不符的產(chǎn)品進行下架和罰款處理。 “善不由外來兮，名不可以虛作。”我國正處于疫情后期的經(jīng)濟復蘇階段，拉動內(nèi)需刺激消費勢在必行。網(wǎng)購平臺和商家只有做到誠信經(jīng)營，才能搭上經(jīng)濟復蘇的快車，釋放出更多的活力！ |
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